Підприємницька етика. Культура та етика підприємницької діяльності Етика та культура у підприємницькій діяльності есе

Надіслати свою гарну роботу до бази знань просто. Використовуйте форму нижче

Студенти, аспіранти, молоді вчені, які використовують базу знань у своєму навчанні та роботі, будуть вам дуже вдячні.

Розміщено на http://www.allbest.ru/

Міністерство загальної та професійної освіти Російської Федерації

Ростовський державний економічний університет "РІНГ"

Кафедра історії та теорії культури

натему:

Етикапідприємництва

Ростов-на-Дону

Вступ

Діловий етикет

Висновок

Вступ

Середовище функціонування підприємця – ринок. Але ринок це не просто кілька продавців і покупців певного товару (продукту або послуги). Це найскладніша система взаємовідносин, у якій мають діяти правила, поняття. Звичайно, взаємини продавців і покупців на ринку регулюються різноманітними законами та іншими нормативними актами. Чим розвиненішою є ринкова економіка, тим повніше і продуманіше такого роду законодавство. Але крім законів взаємини людей у ​​сфері підприємництва (і в тому числі всередині фірм) регулюються неписаними законами, тобто етикоюпідприємництва. Це поняття набагато ширше, ніж просто неписані закони взаємовідносин: і поведінка підприємця, і його імідж, і діловий етикет, і вміння управляти підлеглими тощо.

Підприємець має справу не лише з ресурсами, машинами та продуктами, не лише з різними документами, виробничими, постачальницькими та збутовими процесами, він постійно має справу з людьми – керує підлеглими, радиться з фахівцями, веде переговори з партнерами, спілкується з трудовим колективом. І від того, наскільки добре він це робить, залежить його репутація та авторитет, а відповідно, й успіх підприємницької справи.

Підприємництво - це професія, покликання, навіть властивість душі чи вроджена схильність, але ще й особливий спосіб думок, поведінки, стиль. Підприємництво – це культура.

Правові та етичні норми підприємництва

Етикапідприємництва- одна із складних проблем формування культури цивілізованого підприємництва, оскільки етика взагалі - це вчення та практика поведінки індивідуумів (громадян) відповідно до ідей про належне, про добро і зло, у вигляді ідеалів, моральних принципів та норм поведінки. Це вчення про призначення людини, про сенс її життя. Це система моральних та моральних норм, включаючи загальнообов'язкові правила поведінки людей.

Підприємницька діяльність, як і будь-яка економічна, господарська, професійна діяльність дієздатних громадян, має правові та етичні категорії, норми, правила поведінки, відступ від яких загрожує суб'єктам підприємницької діяльності негативними наслідками.

Правові норми поведінки підприємців та організацій встановлюються законами та іншими нормативними актами, невиконання яких загрожує серйозними заходами покарання, аж до банкрутства та позбавлення волі. Тому дуже важливою умовою розвитку цивілізованого підприємництва є прийняття законів, регулюючих підприємницьку діяльність, а й формування правової культури.

Етичні норми у підприємництві є сукупність ознак поведінки громадян, здійснюють підприємницьку діяльність у різних галузях економіки, спрямовану задоволення потреб ринку, конкретних споживачів, нашого суспільства та держави. Етика підприємництва базується на загальних етичних нормах та правилах поведінки, що склалися в країні, у світі, а також на професійній етиці, що виявляється у тій чи іншій сфері діяльності. У зв'язку із загальнолюдськими нормами поведінки громадян етика підприємництва нерозривно пов'язана з такими поняттями, як чесність, совість, авторитет, шляхетність, ввічливість, честолюбство, самолюбство, безсоромність, лицемірство, зловтіха, лихослів'я, помста, підступність, грубість та з іншими поняттями. Очевидно, одні поняття пов'язані з позитивними (позитивними) принципами і рисами поведінки, інші - з негативними (негативними). Тільки неповне перерахування характерних рис поведінки окремих підприємців свідчить про комплексне поняття етики підприємництва, яка, як правило, має базуватися на загальнолюдських, загальногуманних засадах, на загальних засадах здійснення ризикового, новаторського, інноваційного, компетентного, законного, чесного підприємництва на противагу рутинному, некомпетентний бізнес.

На формування етики підприємництва впливають форми суспільної свідомості (менталітету) та суспільних відносин, спрямованих на утвердження самоцінності громадянина як підприємця, прояв його найкращих людських якостей, економічної свободи, його відповідальності перед споживачами, суспільством. Етика підприємництва спирається на моральні принципи, які стосуються звичаїв, характеру, складу душі, домаганням підприємців, тому нерозривно пов'язані з їх мотивами, спонуканнями.

Етичні проблеми підприємців постійно виникають і вирішуються насамперед із споживачами, тому й держава захищає інтереси споживачів. Етичні відносини підприємців як власників відносини пов'язані з найманими працівниками. Ці відносини мають особливий вплив на рівень підприємницького успіху. Важливе значення у розвитку цивілізованого підприємництва мають стосунки з господарюючими партнерами, конкурентами, суспільством.

Етика підприємництва проявляється у таких категоріях, як вірність цьому слову, прийнятому він зобов'язанню, моральної відповідальності за невиконання встановлених правовими нормами обов'язків. Дослідники етики підприємців сформували загальні етичні норми цивілізованих підприємців, які можна звести до такого:

він переконаний у корисності своєї діяльності не тільки (і не стільки) для себе, а для інших для суспільства;

виходить із того, що люди, що оточують його, хочуть і вміють працювати, прагнуть реалізувати себе разом із підприємцем;

вірить у свій бізнес, розцінює його як привабливу творчість, відноситься до бізнесу як до мистецтва;

визнає необхідність конкуренції, але розуміє необхідність співробітництва;

поважає себе як особистість, а будь-яку особистість – як себе;

поважає будь-яку власність, державну владу, громадські рухи, соціальний порядок, закони;

довіряє не тільки собі, а й іншим, поважає професіоналізм та компетентність;

цінує освіту, науку та техніку, культуру, дотримується екологічних норм;

прагне впровадження нововведень;

не перекладає відповідальність за прийняття необхідного рішення на підлеглих;

терпимо до недоліків інших людей;

узгоджує цілі з особистими цілями працівників;

нікого не принижує;

має нескінченне терпіння.

Історія розвитку етики підприємництва Росії

Підприємницька діяльність у Росії має багатовікові традиції. Починалася вона із торгового бізнесу. Перші згадки про купців, які у давньоруських літописах, ставляться до X в. Тоді купцями називали городян, котрі займаються торгівлею. Проте торгівлею на Русі займалися як «купці», а й «гості» (іноземні торговці). Наприкінці XII в. торгові люди поступово відокремлюються у привілейовану групу міського населення, що виділяється майновим становищем і користується підтримкою князівської влади. У цей час у великих містах з'являються перші купецькі спільноти.

Довгі роки на Русі були в основному ринки, де товари не продавалися за гроші, а обмінювалися один на одного, тобто. правочини здійснювалися на бартерній основі. У різних регіонах були різні товари, які виконують роль загального еквівалента. Лише у XIV ст. з'являються перші монети, тобто гроші обслуговування торгових угод.

У 1653 р. було введено перший у Росії Торговий статут, яким замість багатьох існуючих раніше торгових зборів стягувалося єдина, так звана рубльова мито (по 10 «грошей» від рубля товарів). «Гості» за цим статутом обкладалися вищими митами. За Новоторговим статутом (1667 р.) іноземним купцям взагалі було заборонено роздрібну торгівлю.

Сучасні форми ринку почали зароджуватися межі XVII-XVIII ст. Бурхливий їх розвиток пов'язано було з політикою, проведеної у Росії Петром I. Наприклад, імператором, було запроваджено державну монополію на «найвигідніші предмети збуту». Про це свідчить Указ від 1 січня 1705 р., яким на скарбницю (держава) покладався продаж солі, тютюну, дьогтю, мила, риб'ячого жиру, горілки, хутра, щетини. В результаті цього впали доходи до скарбниці, оскільки при зростанні цін у два і більше разів скоротилося споживання цих товарів.

Тоді було ухвалено рішення скоротити казенну торгівлю і дати волю «будь-якій людині промишляти і торгувати всякими товарами з платежем належного мита». І торгівля знову завирувала. У Петербурзі, наприклад, було відкрито першу Російську товарну біржу і організовано ярмаркову діяльність.

Російські купці вели активну торгівлю з багатьма країнами. Вони успішно витісняли своїх західноєвропейських конкурентів на ринках Китаю, Афганістану, Туреччини, Ірану. На початку XX ст., наприклад, в Ірані до 50% імпорту припадало на частку Росії.

Широко відомі династії комерсантів Абрикосових, Олексієвих, Бахрушиних, Боткіних, Мамонтових, Морозових, Третьякових. Вони були не лише торговцями та підприємцями, а й великими меценатами та поціновувачами культури. Досі існують створені на їхні гроші Боткінська лікарня, Третьяковська галерея.

У 1912 р. було вироблено принципи ведення справи у Росії, які неухильно дотримувалися більшістю російських підприємців. Серед них:

Шануйвлада.Влада – необхідна умова ефективного ведення справ. У всьому має бути порядок. У зв'язку з цим виявляй повагу до правоохоронців на узаконених ешелонах влади.

Будьчеснийіправдивий.Чесність та правдивість - фундамент підприємництва, передумова здорового прибутку та гармонійних відносин у справах. Російський підприємець має бути бездоганним носієм чеснот чесності та правдивості.

Шануйправоприватнийвласності.Вільне підприємництво – основа благополуччя держави. Російський підприємець зобов'язаний у поті чола працювати на благо своєї вітчизни. Таке прагнення можна проявити лише за опорі на приватну власність.

Кохайіповажайлюдини.Любов і повага до людини праці з боку підприємця породжує любов у відповідь і повагу. У таких умовах виникає гармонія інтересів, що створює атмосферу у людей найрізноманітніших здібностей, спонукає їх виявляти себе у всьому блиску.

Будьвірнийслову.Ділова людина має бути вірною своєму слову: «Того, хто одного разу збрехав, хто тобі повірить». Успіх у справі багато в чому залежить від того, якою мірою оточуючі довіряють тобі. Слово ділової людини має цінуватись незмірно вище казенного паперу з печаткою.

Живипозасобам.Чи не заривайся. Вибирай справу по плечу. Завжди оцінюй свої можливості. Дій, відповідно до своїх коштів.

Будьцілеспрямованим.Завжди май перед собою ясну мету. У прагненні досягти заповітної мети не переходь межу дозволеного. Жодна мета не може затьмарити моральні цінності.

Характерно, що саме ставлення російського підприємництва до своєї справи, його цілей суттєво відрізнялося від прийнятої на Заході практики. Російські бізнесмени на свою ринкову діяльність дивилися не так на джерело наживи, як на своєрідну місію, життєву частку, покладену на них Богом. Вважалося, що багатство дано Богом лише у користування, і Він вимагатиме звіту. Тому російські комерсанти, промисловці активно спиралися на благодійність, надавали чималу допомогу бідним та убогим. У Росії її взагалі не любили багатих людей, на відміну «культу мільйонерів», настільки характерного західних країн. Купецькими організаціями, біржами тощо. керували не найбагатші люди. На багатіїв, які нажили статки за рахунок лихварства, дивилися особливо косо. Поняття боргу, честі російські підприємці прагнули дотримуватися строго.

У Росії, в російській культурі традиції приватного підприємництва формувалися і розвивалися протягом багатьох століть, і були перервані лише післянеповською політикою радянської влади. Таким чином, можна говорити про різні покоління російського приватного підприємництва. Зараз нерідко дискутується питання про те, чи здатні хоч якоюсь мірою сучасні російські бізнесмени продовжити перервану лінію розвитку або вони цілком будують свою діяльність відповідно до новітніх західних (насамперед американських) принципів ведення бізнесу.

Деякі дослідники прагнуть обґрунтувати самобутній «російський шлях» розвитку господарства, орієнтований на гармонію інтересів індивіда та суспільства, розумний достаток та протилежність нестримній спразі збагачення та агресивному індивідуалізму «західного шляху». При аналізі традиційної російської господарської культури вони наголошують насамперед цінності справедливості, моральних стимулів до праці, безкорисливості і взаємодопомоги, і навіть на ідеологію нескорочення, презирства до багатства.

У дореволюційній російській культурі індивідуалізм і практицизм грали дуже помітну роль. Прагнення до збагачення, наживи виступало істотним мотивом підприємницької та господарської діяльності будь-якого російського господаря. Проте нормальної підприємницької діяльності різко негативного ставлення був. Навпаки, Росія як би жила очікуванням «господаря», тверезої практичної людини, здатної створити економічний матеріальний світ, змусити його продуктивно працювати з вигодою для себе та оточуючих. Суспільство відчувало природну повагу до ініціативи, ділової кмітливості і справедливої ​​обачності, захоплення налагодженим господарським механізмом і багатством, що їм приноситься.

Бурхливий розвиток підприємництва в пореформеній Росії швидко змінював соціальну структуру та культуру суспільства: купецтво, а разом з ним його ціннісні орієнтації почали сходження на високі рівні суспільної значущості та престижу. Однак це сходження було непростим. Верхівка суспільства - дворянство і бюрократія - не поспішала потіснитися, щоб поступитися місцем «аршиннику». Купецтво, що прагнуло до соціального престижу і впливу, викликало неприязнь у традиційної еліти.

У Росії її найбільш значущою цінністю, що обгрунтовує підприємницьку активність і забезпечує модернізацію наприкінці ХІХ- початку ХХ ст., було служіння вищому суспільному та суспільно-державному ідеалу. Спроби модернізації, що робилися в цей час, здійснювалися в ім'я «великої Росії», в ім'я того, щоб вона зайняла гідне місце у світі.

Однією з найпрестижніших і найстійкіших традицій купецтва була активна патріотична підтримка держави в періоди воєн. На кампанію 1812 р. купецтво загалом пожертвувало 1718764 рубля - на ті часи величезні гроші. Власне підприємницька та пов'язана з нею благодійна діяльність сприймалися як обов'язок перед суспільством.

Наприкінці ХІХ ст. і особливо після початку Першої світової війни російське підприємництво, промисловці, розуміючи свою роль зміцненні обороноздатності Росії, заговорили про права вирішувати її політичну долю. Вони усвідомили мету свого служіння Росії саме як розширення господарської діяльності, як нарощування свого власного та суспільного багатства. Облаштування економічного, матеріального життя перетворювалося на суспільно значущу справу. Почався новий етап формування Росії зрілого і соціально відповідального класу підприємців. Його перервала соціалістична революція.

Соціальні потрясіння, пережиті Росією XX в., сприяли дезорієнтації суспільної свідомості. У умовах формування нового прошарку підприємців - виробників, трудівників, залежить від цього, яке у духовної системі нового суспільства займе той блок орієнтації, який визначає мотивації господарську діяльність.

Перший цивілізований принцип, на якому базується класичне ринкове підприємництво, – поділ економічної та політичної влади. Ринкове підприємництво - ризиковий тип продуктивної діяльності, пов'язані з конкуренцією виробників перед незалежного від нього споживача. Нинішнє типове підприємництво базується на принципі, протилежному класичному, - на прямому переплетенні економічної та політичної влади. Тут багатство – функція влади, і умовою його зростання стає безконтрольна влада.

Другий цивілізований принцип - договори та контракти - безпосередньо пов'язаний із правовим станом. Право обмежує силу, перешкоджає її вторгненням у господарські відносини. Воно створює гарантії того, що продукт додаткових економічних зусиль не буде вилучений під будь-яким приводом, і тим самим стимулює ініціативу та високопродуктивну працю. Перехід від економіки перерозподілу до економіки зростання має бути забезпечений пануванням правового принципу.

Нині процес становлення етичних норм у бізнесі Росії триває досить швидко. У цьому цікаві результати соціологічного дослідження етичних норм, прийнятих у діловому світі Росії, проведеного Інститутом соціології РАН.

Аналіз інтерв'ю бізнесменів щодо оцінки їхніх власних досягнень дав цікаві результати. Серед особистісних якостей, які заважають роботі з людьми, 75% жінок вказали надмірну м'якість. На їхню думку, необхідне формування належної дистанції з персоналом. У чоловічої бізнес-еліти остання проблема не така актуальна. Отже, «етична дистанція» у роботі з персоналом - предмет постійної роботи менеджерів, що свідчить про належну увагу з їхнього боку до своїх етичних якостей.

Сьогодні в Росії з'явилося чимало зухвалих та неосвічених багатіїв, людей низької культури, із надмірним хапальним рефлексом. Але майбутнє Росії – за цивілізованими підприємцями.

Специфічний характер ставлення бізнес-еліти до етичних норм відрізняється тим, що більшість лідерів бізнесу вважають за дотримання моральних норм основою існування в бізнесі і навіть гарантом власного життя.

Дані дослідження свідчать, що жінки мають більшу соціальну відповідальність у підприємництві, ніж чоловіки. Це проявляється в орієнтації на людину у всіх її проявах, на благодійність та соціальну допомогу. Стає більш виразною думка, що жінка - більш стратег, ніж чоловік, оскільки краще відчуває партнерів, їхні внутрішні мотиви. Жінки-бізнесмени, зазвичай, прагнуть не переступати невидимих ​​етичних норм.

Таким чином, «етичний імідж» російської бізнес-еліти формується у специфічних умовах, коли створюються нові моделі етичної економічної поведінки. Полярні перепади значення етичних норм у бізнесі, на думку великих російських підприємців, показують, що в даний час переважає орієнтація на індивідуальніетичністратегії. Російські бізнесмени, ставши багатіями за короткий період, виявилися непідготовленими до нового відчуття життя. Представники жіночого підприємництва сильніше залежать від інших у бізнесі, ніж чоловіки. Вони яскравіше виражена «соціальна відповідальність», орієнтація не тактичні перемоги, але в стратегію.

Інституційна етика проти індивідуальної етики

Залежно від морально-теоретичної позиції спостерігача можна розрізнити два напрями аргументації: парадигму індивідуальноюетікіта парадигму інституційноюетики.

Підприємницька етика як індивідуальнаетиканамагається у вигляді закликів до совісті окремих підприємців запровадити у економічний процес моральні наміри. Вона робить ставку на прямевплив на ходи гри за допомогою моральних мотивів дійових осіб. Відповідно до економічної термінології реалізація моралі залежить від уподобаньтих, хто ухвалює рішення на підприємствах. У цьому індивідуальному рівні починаються загалом також емпіричні дослідження про ціннісної орієнтації керівників сил.

Натомість підприємницька етика як інституційнаетикафокусує свої дослідні перспективи на інституційних рамкових умовах підприємницької діяльності. Вона робить ставку на непрямевплив на підприємницькі ходи гри за допомогою позначеного як моральні рамки порядку, який є вирішальним для оцінки ходів гри. У світлі економіки умовиекономічної діяльності перебувають тут у центрі дослідницького інтересу. При інституційно-етичному теоретичному підході моральна оцінка підприємницької діяльності здійснюється вже не прямо, а побічно чи двоступінчасто. Відповідно до такої концепції, в умовах сучасної економіки кожна окрема дія набуває свого сенсу лише завдяки рамкам порядку, в якому вона відбувається.

Були розроблені дватипуходівігриміж якими існує різниця. Перший тип охоплює дії підприємств, які в рамках існуючих правил гри шукають прямої економічної вигоди. У ринковій економіці під цим розуміють орієнтовану на прибуток підприємницьку діяльність у конкурентній боротьбі. Такий тип дій відповідає класичному образу ринкової економіки, яким підприємства повинні діяти відповідно до їх власними економічними інтересами. За наявності відповідного рамкового порядку саме цим вони роблять свій внесок у моральний проект ринкової економіки. У другому типі ходів гри ми поєднуємо поведінку підприємців, яка націлена на зміну існуючого рамкового порядку. Такі політичні ходи гри спрямовані не безпосередньо на індивідуальний економічний успіх окремих підприємств, а на покращення економічних передумов для такого успіху, тобто на покращення рамкового порядку для конкурентної боротьби всіх підприємств. З урахуванням зростаючих недоліків політики порядку цей тип підприємницької діяльності набуває сьогодні все більшого значення для подальшого розвитку ринкової економіки щодо моральних ідей.

Легітимація підприємницької діяльності

Відповідно до розробленого А. Смітом теоретичним начерком легітимація підприємницької діяльності відбувається у два етапи. У першому етапі відбувається легітимація економічного порядку як інституційних рамок окремих процесів. Виправдання правил гри створює необхіднуПричину для легітимації окремих ходів гри. На другому етапі відбувається оцінка відповідних ходів гри на тлі існуючих правил гри. Тільки таким чином створюється достатняПередумова виправдання підприємницької діяльності.

У другому етапі у принципі виділяють дві різні вихідні ситуації, у тому числі випливають різні рекомендації до дій. Ці ситуації різняться за станом рамкового порядку.

У першому випадку підприємницька діяльність реалізується в умовах рамкового порядку, що відповідає високим стандартам, тобто є майже досконалим у зазначеному вище значенні. У цій ситуації етика підприємництва виводить як загальну норму те, що підприємства повинні діяти за системою. У ринковій економіці моральна та легітимна підприємницька діяльність виявляється у тому, що вона бере до уваги існуючі законні рамки та прагне збільшити свої прибутки у середньо- та довгостроковій перспективі.

Другий випадок характеризується тим, що рамковий порядок виявляє більш менш великі недоліки. Тут зростає небезпека втрати легітимації, і у сумнівних випадках громадськість з повним правом оскаржує зусилля підприємств щодо своєї легітимації. Для підприємств ця ситуація постає як конфлікт між їх власними економічними цілями і сформульованими ззовні моральними вимогами.

Етика підприємництва як вираз «соціальної відповідальності»

Історія ідеї «соціальної відповідальності» підприємств сягає початку століття. Її можна як історичну попередницю сьогоднішніх дискусій про етику підприємництва, оскільки у її виникнення також лежали змінені умови визнання і легітимації. Прийшла з США, продовжена в Європі в 70-ті роки дискусія розкривала після років інтенсивного економічного зростання в повоєнний час дедалі більшу свідомість громадськості тему - про небажані суспільні та екологічні побічні впливи економіки. На підприємства було спрямовано нормативну програмну вимогу: приділити більше уваги інтересам держави та взяти на себе відповідальність понад забезпечення власне економічного успіху. Однією лише ефективності в економічній перспективі як традиційного завдання підприємств було більше недостатньо як основу для легітимації. Підприємства мали враховувати інтереси та бажання широкого кола людей, які торкнулися підприємницької діяльності.

Обґрунтування проблеми колишніх дискусій про відповідальність базувалося на традиційній моделі індивідуальної відповідальності, яка намагається досягти моральних прагнень у вигляді відповідної організації та змін індивідуальної мотивації. Ця концепція закінчується там, де людські дії виробляються не тільки у міжособистісній сфері. Однак в умовах сучасної економіки підприємницькі дії пов'язані з глибоким поділом праці, анонімними процесами обміну, наростаючою взаємозалежністю та високою комплексністю. Вони визначаються за допомогою свідомо створених інституційних регулювань, як, наприклад, ринок та конкуренція. Тим самим морально бажаний результат діяльності не можна більше приписувати лише окремій людині і тому вона не залежить від неї. Таким чином, глобальна вимога індивідуальної (підприємницької) відповідальності стає більш проблематичною, і навіть контрапродуктивною.

підприємницький етика діловий інституційний

Діловий етикет

Підприємець повинен створювати свій імідж, дотримуватись етікет. Він повинен ясно усвідомлювати, що такі риси поведінки, як ввічливість, тактовність, делікатність абсолютно необхідні як «вміння вести себе у суспільстві», а й у звичайній життєвої позиції. Не можна забувати про культуру спілкування, почуття міри, доброзичливість, потрібно повністю керувати своїми емоціями. Необхідно мати свій цивілізований стиль поведінки, свій шляхетний образ, той самий імідж підприємця, який гарантує як половину успіху, а й постійне задоволення своєї діяльності.

Щоб опанувати навички коректної поведінки, потрібно дотримуватися:

правила подання та знайомства;

правила проведення ділових контактів;

правила поведінки на переговорах;

вимоги до зовнішнього вигляду, манер, ділового одягу;

вимоги до промови;

культуру службових документів та інші елементи підприємницького етикету, що є складовою етики підприємництва.

Підприємницький етикет є сукупність правил поведінки підприємця, регулюючих його зовнішні прояви з навколишнім світом, коїться з іншими підприємцями, конкурентами, співробітниками, з усіма індивідуумами, із якими підприємець контактує при здійсненні свого бізнесу, а й у будь-який життєвої ситуації.

Висновок

Етика підприємництва може виникнути за нашим бажанням. Її формування складний та тривалий процес, у якому беруть участь насамперед самі підприємці, а також різні інститути держави, засоби масової інформації тощо. Йдеться про створення необхідних передумов для інтенсифікації цього процесу, надання йому певної ідейної спрямованості, оскільки суспільству далеко не байдуже, які моральні принципи ляжуть в основу ідеології бізнесу.

Етика підприємництва тематизує відносини моралі та прибутку під управлінням підприємствами і займається питанням, як моральні норми та ідеали можуть бути реалізовані підприємствами в умовах сучасної економіки.

Список використаної літератури

Агєєв А.І. Підприємництво: проблеми власності та культури. М: Наука. 1991.

Як досягти успіху: Практичні поради діловим людям. Пров. з англ. М.: Політвидав, 1991.

Політична та економічна етика/Пер. з ним. С. Курбатової, К. Костюка. - М: ФАІР-ПРЕС, 2001.

Андрєєв В.К. та ін. Правове регулювання підприємницької діяльності. М.: Бухоблік, 1996.

Тетежи К. Вічний дух підприємництва: Практична філософія бізнесмена. М, 1990.

Яновський А., Яновська М. Етика підприємництва. «Господарство право», №4, 1993.

Розміщено на Allbest.ru

Подібні документи

Вивчення поняття етики та етикету, категорій та специфіки етики. Дослідження професійних етичних кодексів. Характеристика основних шляхів удосконалення професійного етичного рівня працівників інспекції Федеральної податкової служби.

дипломна робота , доданий 24.01.2018


Культура підприємництва як невід'ємний елемент бізнесу. Основні внутрішні чинники, що визначають культуру фірми. Вивчення підприємницької етики та етикету, принципи коректної ділової поведінки та її значення в успішному бізнесі.

реферат, доданий 21.06.2010


Вивчення теоретичних аспектів ділової етики кадрового управління. Визначення особливостей етичних норм муніципальних службовців як різновиду професійної етики. Розробка кодексу етичних норм муніципального службовця сільської ради.

курсова робота , доданий 26.06.2013


Безпосередній зв'язок етики з життєвою практикою у системі моральних вимог до професійної діяльності. Співвідношення загальнолюдських етичних принципів та етики бізнесу. Історія розвитку та трансформація зарубіжного ділового етикету.

контрольна робота , доданий 12.10.2009


Поняття етики як філософського дослідження моралі та моральності. Основні проблеми та сучасний стан етики, її напрями та розділи. Класифікація етичних цінностей. Питання про зобов'язання дій. Філософи-етики у світовій історії.

презентація , додано 06.10.2011


Предмет та основні поняття етики. Виникнення та розвиток моралі, її структура та функції. Види професійної етики. Моральні засади міжнародно-правових норм про права людини. Основи судової діяльності. Генеральні засади етики адвокатів.

курс лекцій, доданий 05.12.2013


Твердження норм етики у професійній діяльності захисника у повсякденній практиці. Ефективність етичних норм. Моральні проблеми у діяльності захисника. Взаємини захисника із позасудовою аудиторією. Принципи адвокатської етики.

реферат, доданий 25.04.2013


Етикет як манера поводитися у суспільстві. Історична довідка щодо виникнення етикету. Загальні засади міжнародного етикету. Національні особливості ділової етики та етикету. Основні характеристики етики ділового спілкування у країнах Сходу, Заході.

реферат, доданий 28.11.2009


Роль та значення в сучасних умовах ведення бізнесу людського фактора та етичних відносин людей у ​​процесі праці. Поняття етики менеджменту як склепіння етичних норм, правил, принципів поведінки в організації. Етика керівника та службовця.

презентація , доданий 11.04.2016


Суть етики та культури ділових відносин. Принципи етикету. Чинники, під впливом яких складається комплекс етичних і уявлень кожної людини. Розвиток етичних вимог у діловій сфері. Сприйняття та розуміння у діловому спілкуванні.

Підприємницька етика- одна із складних проблем формування культури цивілізованого підприємництва, оскільки етика взагалі - це вчення та практика поведінки індивідуумів (громадян) відповідно до ідей про належне, про добро і зло, у вигляді ідеалів, моральних принципів та норм поведінки. Це вчення про призначення людини, про сенс її життя. Це система моральних та моральних норм, включаючи загальнообов'язкові правила поведінки людей.

Підприємницька діяльність, як і будь-яка економічна, господарська, професійна діяльність дієздатних громадян, має правові та етичні критерії, норми, правила поведінки, відступ від яких загрожує суб'єктам підприємницької діяльності негативними наслідками. Правові норми поведінки підприємців та організацій встановлюються законами та іншими нормами, нормативними актами, невиконання яких загрожує серйозними заходами покарання, аж до банкрутства та позбавлення волі. Тому дуже важливою умовою розвитку цивілізованого підприємництва є прийняття законів, регулюючих підприємницьку діяльність, а й формування правової культури. Щоправда, можна стверджувати, що все, що зроблено згідно із законом, не завжди є етичним. Але що робити суспільству? Потрібно вносити пропозиції щодо зміни законів, наприклад, податкового законодавства, оскільки кількість податків, податкові ставки є гальмом розвитку підприємництва.

Етичні норми у підприємництві є сукупність ознак поведінки громадян, здійснюють підприємницьку діяльність у різних галузях економіки, спрямовану задоволення потреб ринку, конкретних споживачів, нашого суспільства та держави. Підприємницька етика базується на загальних етичних нормах та правилах поведінки, що склалися в країні, у світі, а також на професійній етиці, що виявляється у тій чи іншій сфері діяльності. У зв'язку із загальноетичними нормами поведінки громадян підприємницька етика нерозривно пов'язана з такими поняттями, як чесність, совість, авторитет, шляхетність, ввічливість, честолюбство, самолюбство, безсоромність, лицемірство, зловтіха, лихослів'я, помста, підступність, грубість та інші поняття. Очевидно, одні поняття пов'язані з позитивними (позитивними) принципами і рисами поведінки, інші - з негативними (негативними). Тільки неповне перерахування характерних рис поведінки окремих підприємців свідчить про комплексне поняття підприємницької етики, яка, як правило, має базуватися на загальнолюдських, загальногуманних принципах, на загальних принципах здійснення ризикового, новаторського, інноваційного, компетентного, законного, чесного підприємництва на противагу рутинному, некомпетентний бізнес.

На формуванні підприємницької етики позначаються форми суспільної свідомості (менталітету) та суспільних відносин, спрямованих на утвердження самоцінності громадянина як підприємця, прояв його найкращих людських якостей, економічної свободи, його відповідальності перед споживачами, суспільством. Підприємницька етика спирається на моральні принципи, що стосуються вдач, характеру, складу душі, домагань підприємців, а тому нерозривно пов'язаназ їх мотивами, спонуканнями.

Етичні проблеми підприємців постійно виникають і вирішуються насамперед із споживачами, тому держава й захищає інтереси споживачів. Етичні відносини підприємців як власників відносини пов'язані з найманими працівниками. Ці відносини мають особливий вплив на рівень підприємницького успіху. Важливе значення у розвитку цивілізованого підприємництва мають стосунки з господарюючими партнерами, конкурентами, суспільством.

Підприємницька етика проявляється у таких категоріях, як вірність цьому слову, прийнятому він зобов'язанню, моральної відповідальності за невиконання встановлених правовими нормами обов'язків.

Дослідники етики підприємців сформували загальні етичні норми цивілізованих підприємців, які можна звести до такого:

він переконаний у корисності своєї діяльності не тільки (і не стільки) для себе, а для інших для суспільства;

виходить із того, що люди, що оточують його, хочуть і вміють працювати, прагнуть реалізувати себе разом із підприємцем;

вірить у свій бізнес, розцінює його як привабливу творчість, відноситься до бізнесу як до мистецтва;

необхідність конкуренції, але розуміє необхідність співробітництва;

поважає себе як особистість, а будь-яку особистість – як себе;

поважає будь-яку власність, державну владу, громадські рухи, соціальний порядок, закони;

довіряє не тільки собі, а й іншим, поважає професіоналізм та компетентність;

цінує освіту, науку та техніку, культуру, дотримується екологічних норм;

прагне впровадження нововведень;

не перекладає відповідальність за прийняття необхідного рішення на підлеглих;

терпимо до недоліків інших людей;

узгоджує цілі з особистими цілями працівників;

нікого не принижує;

має нескінченне терпіння.

Підприємець повинен створювати свій імідж, дотримуватись підприємницький етикет. Він повинен ясно усвідомити, що такі риси поведінки, як ввічливість, тактовність, делікатність абсолютно необхідні як «вміння вести себе у суспільстві», а й у звичайній життєвої позиції. Не можна забувати про культуру спілкування, почуття міри, доброзичливість, потрібно повністю керувати своїми емоціями. Необхідно мати свій цивілізований стиль поведінки, свій шляхетний образ, той самий імідж підприємця, який гарантує як половину успіху, а й постійне задоволення своєї діяльності.

Щоб опанувати навички коректної поведінки, потрібно дотримуватися правил уявлення та знайомства; правила проведення ділових контактів; правила поведінки на переговорах; вимоги до зовнішнього вигляду, манер, ділового одягу; вимоги до промови; культуру службових документів та інші елементи підприємницького етикету, що є складовою підприємницької етики.

Підприємницький етикет є сукупність правил поведінки підприємця, регулюючих його зовнішні прояви з навколишнім світом, коїться з іншими підприємцями, конкурентами, співробітниками, з усіма індивідуумами, із якими підприємець контактує при здійсненні свого бізнесу, а й у будь-який життєвої ситуації.

Запитання для самоперевірки

Що таке культура підприємництва?

Назвіть складові елементи культури підприємництва

У чому зміст культури підприємницької організації?

Що таке підприємницька етика?

Що розуміється під діловим етикетом?

Підприємницька етика - одна із складних проблем формування культури цивілізованого підприємництва, оскільки етика взагалі - це вчення та практика поведінки індивідуумів (громадян) відповідно до ідей позикового, про добро і у вигляді ідеалів, моральних принципів та норм поведінки. Це вчення про призначення людини, про сенс її життя. Це система моральних та моральних норм, включаючи загальнообов'язкові правила поведінки людей.

Підприємницька діяльність, як і будь-яка економічна, господарська, професійна діяльність дієздатних громадян, має правові та етичні критерії, норми, правила поведінки, відступ від яких загрожує суб'єктам підприємницької діяльності негативними наслідками. Право норми поведінки підприємців та організацій встановлюються законами та нормативними актами, невиконання яких загрожує серйозними заходами покарання, аж до банкрутства та позбавлення волі.

Тому дуже важливою умовою розвитку цивілізованого підприємництва є прийняття законів, регулюючих підприємницьку діяльність, а й формування правової культури.

Етичні норми у підприємництві є сукупність ознак поведінки громадян, здійснюють підприємницьку діяльність у різних галузях економіки, спрямовану задоволення потреб ринку, конкретних споживачів, нашого суспільства та держави. Підприємницька етика базується на загальних етичних нормах та правилах поведінки, що склалися в країні, у світі, а також на професійній етиці, що виявляється у тій чи іншій сфері діяльності. У зв'язку із загальноетичними нормами поведінки громадян підприємницька етика нерозривно пов'язана з такими поняттями, як чесність, совість, авторитет, шляхетність, ввічливість, честолюбство, самолюбство, безсоромність, лицемірство, зловтіха, лихослів'я, помста, підступність, грубість та з іншими поняттями. Очевидно, одні поняття пов'язані з позитивними (позитивними) принципами і рисами поведінки, інші - з негативними (негативними). Тільки неповне перерахування характерних рис поведінки окремих підприємців свідчить про комплексне поняття підприємницької етики, яка, як правило, має базуватися на загальнолюдських, загальногуманних принципах, на загальних принципах здійснення ризикового, новаторського, інноваційного, компетентного, законного, чесного підприємництва на противагу рутинному, некомпетентний бізнес.

На формуванні підприємницької етики позначаються форми суспільної свідомості (менталітету) та суспільних відносин, спрямованих на утвердження самоцінності громадянина як підприємця, прояв його найкращих людських якостей, економічної свободи, його відповідальності перед споживачами, суспільством. Підприємницька етика спирається на моральні принципи, які стосуються звичаїв, характеру, домаганням підприємців, тому нерозривно пов'язані з їх мотивами, спонуканнями.

Етичні проблеми підприємців постійно виникають і вирішуються насамперед із споживачами, при цьому держава захищає інтереси споживачів. Етичні відносини підприємців як власників відносини пов'язані з найманими працівниками. Ці відносини мають особливий вплив на рівень підприємницького успіху. Важливе значення у розвитку цивілізованого підприємництва мають стосунки з господарюючими партнерами, конкурентами, суспільством. Підприємницька етика проявляється у таких категоріях, як вірність цьому слову, прийнятому він зобов'язанню, моральної відповідальності за невиконання встановлених правовими нормами обов'язків.

Щоб опанувати навички коректної поведінки, потрібно дотримуватися:

• * правила подання та знайомства;
• * правила проведення ділових контактів;
• * правила поведінки на переговорах;
• * вимоги до зовнішнього вигляду, манер, ділового одягу;
• * вимоги до промови;
• * культуру службових документів та інші елементи підприємницького етикету, що є складовою підприємницької етики. культура підприємництво етичний

Підприємницький етикет є сукупність правил поведінки підприємця, регулюючих його зовнішні прояви з навколишнім світом, коїться з іншими підприємцями, конкурентами, співробітниками, з усіма індивідуумами, із якими підприємець контактує при здійсненні свого бізнесу, а й у будь-який життєвої ситуації. Потрібно перерахувати деякі риси, якими повинен мати керівник, щоб йому супроводжував успіх у справах і щоб він знайшов повне розуміння підлеглих.

Підприємець буде краще сприйнятий людьми, якщо:

він першим вітатиме співрозмовника, незалежно від його становища (підлеглий чи партнер);

він звертатиметься до товаришів по службі на ім'я та по батькові;

він у діловій обстановці звертатиметься до підлеглих на "Ви"; - він не буде без особливої ​​необхідності віддавати розпорядження "через голову" нижчого керівника, підриваючи його авторитет;

він ставитиметься до всіх співробітників рівно і витримано незалежно від особистих симпатій та антипатій;

він встановить чіткий порядок, у якому максимально зменшиться ймовірність того, що йому хтось завадить у роботі;

встановить порядок, коли будь-який співробітник у досить короткий термін зможе зустрітися з ним та обговорити будь-яке питання;

він не вестиме розмов, які створюють враження обраності та секретності;

він має мистецтво співрозмовника, тобто вміє вислухати людину;

він вміє ефективно користуватися "безсловесною інформацією", тобто розуміти інформацію від стилю, манер, одягу, жестів, міміки співрозмовника;

він уміє обережно використати слово "я";

він висловлюватиметься коротко і по суті;

він уникатиме повчальності;

він завжди буде бездоганно одягнений;

він завжди виконує обіцянки у строк.

Все вищеназване дійсно має важливе значення для вдалого ведення справ підприємцем. Стандарти етичної поведінки різняться у різних країнах. Поведінка найчастіше визначається засобами примусового виконання закону, а чи не власне існуванням закону. Етичність поведінки немає " верхніх " кордонів. Багатонаціональні організації характеризуються високим рівнем етичної відповідальності та підконтрольності. Увага країни до етики зростає із зростанням рівня економічного добробуту.

Багатонаціональні організації повинні дотримуватися таких рекомендацій:

Розробка етичних нормативів, які застосовуються у всьому світі.

Врахування етичних питань при розробці стратегії.

Відхід з сумнівного ринку у разі великих нерозв'язних етичних проблем.

Складання періодичних звітів про "вплив на етику".

Умовами формування цивілізованої підприємницької етики є:

Свобода – як політична, так і економічна. Отже, демократична держава, багатопартійність, свобода слова, друку, совісті, вільна конкуренція товаровиробників, свобода вибору економічного суб'єкта, вільне ціноутворення, рівність будь-яких фізичних та юридичних осіб у здійсненні підприємницької діяльності, суверенітет споживача тощо;

Стабільність – сильна виконавча влада, парламентські засоби політичної боротьби, стабільність законодавства;

Пропаганда - створення за допомогою засобів масової інформації образу успішної ділової людини, що володіє високими моральними принципами, засудження корупції, користолюбства, нечесної конкуренції;

Право - як нормативне закріплення найбільш загальних соціально прийнятних стандартів поведінки, які регламентують діяльність підприємця, а й у щонайменше боротьба з негативними проявами серед вітчизняного бізнесу

Повага до закону, чинного права власника має стати неодмінним атрибутом ринкової ідеології бізнесу. Крім того, необхідно мати на увазі, що спочатку, поки що не сформувалися традиції, загальні моральні цінності учасників ринкових відносин, роль правового регулювання особливо відповідальна. Важливо як приймати добрі закони, а й неухильно домагатися їх дотримання, мати відповідні механізми відповідальності їх порушення;

Тепер ці постулати професійної етики підприємця можна розглянути як основу етичного кодексу підприємця.

Ось як визначили їхні фахівці:

Цивілізований підприємець…

переконаний у корисності своєї праці не тільки для себе, але й для інших, для суспільства;

виходить із того, що люди, що оточують його, хочуть і вміють працювати, прагнуть реалізувати себе разом із підприємцем;

вірить у бізнес, розцінює його як привабливу творчість, відноситься до бізнесу як до мистецтва;

визнає необхідність конкуренції, але розуміє необхідність співробітництва;

поважає себе як особистість, а будь-яку особистість – як себе;

поважає будь-яку власність, державну владу, громадські рухи, соціальний порядок, закони;

довіряє собі, але й іншим, поважає професіоналізм та компетентність;

цінує освіту, науку та техніку, культуру, поважає екологію;

прагне нововведень;

не перекладає відповідальність за прийняття необхідного рішення на підлеглих;

терпимо до недоліків інших людей;

узгоджує цілі підприємства з особистими цілями працівників;

нікого ніколи не принижує;

має нескінченне терпіння.

Важливою складовою успішної діяльності підприємця, основою підтримки його ефективних комунікацій з клієнтами, споживачами, партнерами та з спільнотою загалом є ті етичні принципи та норми, на основі яких вони вибудовують свої ділові відносини у процесі ведення малого бізнесу. Складаючи нематеріальну, «невловиму» основу підприємницької діяльності, етична складова надає на комерційний успіх малої фірми. Вона допомагає їй зайняти гідне місце у вибраному ринковому сегменті та надовго завоювати довіру та позитивне ставлення партнерів, споживачів та клієнтів до її товарів чи послуг.

Культура підприємництва– це певна сукупність принципів, прийомів, методів здійснення підприємницької діяльності суб'єктами відповідно до діючих у країні (суспільстві) правових норм (законів, нормативних актів), звичаїв ділового обороту, етичних і моральних правил, норм поведінки при здійсненні цивілізованого бізнесу.

Затребуваність етики та культури малого підприємництва у суспільстві виникає разом із виникненням самої підприємницької діяльності певному етапі розвитку конкурентного середовища ринкової економіки. Ця популярність була підготовлена ​​і детермінована поруч об'єктивних та суб'єктивних факторів, що лежать в основі розвитку ринкового суспільства та самої підприємницької діяльності.

Об'єктивними факторамиє те, що складаються в ринковому суспільстві без волі та свідомості самого підприємця і не залежать від його вибору. Як такі фактори можна виділити наступні:

– будь-яка підприємницька діяльність, пов'язана з виробництвом товарів чи послуг, здійснюється у суспільстві, членом якого є і сам підприємець; при цьому зв'язок підприємця з суспільством реалізується як за допомогою його особистої соціалізації, так і тим, що саме суспільство на певному етапі свого розвитку готується для нього та його підприємницької діяльності певну об'єктивну основу та необхідні умови, виробляючи, у свою чергу, для нього певні продукти, товари чи послуги;

- функціонування та розвиток суспільства завжди здійснюється на основі певних домінуючих цінностей, вдач, звичаїв, традицій, які закріплюються в моральних нормах та правилах у вигляді загальноприйнятих та схвалюваних суспільством поведінкових дій, соціального, сімейного, світського та ділового етикету, та ігнорування їх може навести підприємця до соціального та економічного неуспіху;

- Мала фірма, створювана підприємцем, є економічною структурою суспільства, яка, як і будь-яка соціальна структура, повинна враховувати у своїй діяльності домінуючі в суспільстві моральні цінності, звичаї, звичаї та традиції, спиратися на них, тому що в іншому випадку вона відчуватиме труднощі у реалізації своїх товарів та послуг, особливо періоди фінансової та економічної кризи;

– створюючи мале підприємство чи малу фірму, підприємець сподівається одержати прибуток шляхом реалізації своєї продукції чи послуг серед інших членів товариства – споживачів і клієнтів, спираючись у своїй саме з їхньої соціальні потреби і враховуючи як свої, а й їхні економічні інтереси.

Таким чином, всі ці об'єктивні фактори показують причинний взаємозв'язок та взаємозумовленість ринкового суспільства, його традицій та вдач з етикою та культурою підприємницької діяльності, оскільки будь-яка підприємницька діяльність за своєю сутністю та спрямованістю пов'язана не тільки з отриманням підприємцем певного прибутку, але й із задоволенням матеріальних чи інтелектуальних запитів та потреб інших членів суспільства.

До суб'єктивним факторам Затребуваності суспільства на етиці та культурі малого підприємництва ставляться ті, які залежить від особистості самого підприємця, з його вибору, з його моральних якостей і домінуючих життєвих цінностей, і навіть від що склалася усередині фірми культури ділових відносин і поведінкових действий.

Як відомо, підприємницька діяльність – це вільна діяльність дієздатних громадян та (або) їх об'єднань. Але економічна свобода у здійсненні підприємницької діяльності не означає, що її учасники вільні від виконання встановлених принципів та методів регулювання підприємницької діяльності.

Держава встановлює певні перепони, щоб обмежити прояви усілякої економічної свободи окремими представниками підприємницької діяльності в ім'я захисту інтересів та економічної свободи інших учасників підприємництва та інших суб'єктів ринкової економіки, суспільства загалом.

Культура підприємництва означає, що самостійність та економічна свобода суб'єктів підприємницької діяльності суперечать їх невиправданій ініціативі, тому держава встановлює заходи та форми відповідальності за порушення підприємцями правових норм, що регулюють підприємницьку діяльність. Так, відповідно до Конституції РФ не допускається економічна (підприємницька) діяльність, спрямована на монополізацію та недобросовісну конкуренцію, а ст. 57 Конституції вимагає, щоб кожен сплачував законно встановлені податки та збори. Кримінальним законодавством передбачені заходи кримінальної відповідальності за незаконне та лжепідприємництво, інші діяння громадян, які не відповідають законній діяльності.

Першим загальним елементом культури підприємницької діяльностіє її законність, другим елементом - Суворе виконання зобов'язань і обов'язків, що випливають з правових актів, договірних відносин і законних угод, що здійснюються, зі звичаїв ділового обороту, що проявляється в ненанесенні не тільки майнової, а й моральної шкоди партнерам, конкурентам, споживачам, найманим працівникам.

Наступним важливим елементом культури підприємництває чесне ведення його суб'єктами свого бізнесу. Чесне ставлення до людей, споживачів, партнерів, держави – це справді провідна ознака культури підприємництва.

Важливо також дотримання підприємцями загальних етичних норм, що включають професійну етику, загальноприйняті правила провадження бізнесу, рівень культури та виховання підприємців, ступінь їх домагань, дотримання звичаїв та вдач, які діють у суспільстві, рівень знань, необхідних для здійснення законного бізнесу та ін. Культура підприємництва як прояв правових та етичних критеріїв (норм) включає відносини з державою, суспільством, споживачами, службовцями, партнерами, конкурентами та іншими суб'єктами господарювання, а також дотримання чинних правових актів, стандартів, правил, норм, що прямо чи опосередковано впливають на розвиток підприємництва.

Підприємницька діяльність спрямована на систематичне отримання прибутку, але не будь-якими шляхами та методами, а лише на законних підставах. Культура підприємництва означає, що підприємці, створивши власну справу, здійснюють законний бізнес та одержують дохід (прибуток) на законних підставах.

Культура малого підприємництва залежить також від формування культури підприємницьких організацій, культури самих підприємців, від підприємницької етики, ділового етикету та інших елементів, загалом складових таке поняття, як культура.

Культура малого підприємства, як правило, визначається такими внутрішніми факторами:

- Предметом підприємницької діяльності, що здійснюється бізнесом;

- Організацією підприємницької діяльності;

- Мотивацією власника фірми та службовців;

– рівнем управлінської культури, механізмом взаємовідносин керівників фірми та найманих працівників;

- Наявністю особливого стилю управління, який сприяє досягненню провідних позицій на ринку;

- Створенням таких умов діяльності службовців, які сприяють усвідомленню ними повної причетності до результатів діяльності фірми;

- Наявністю набору чітких, певних уявлень про цінності, до яких прагне фірма;

– високою професійною компетентністю керівників фірми, менеджерів та співробітників, можливістю їх навчання;

– досягненням високої якості та інтенсивності праці співробітників з відповідною матеріальною винагородою;

- орієнтацією діяльності фірми на високу ефективність та якість пропонованих товарів та послуг;

– добре організованим сервісним обслуговуванням продукції споживачів;

- Високою культурою виробництва, впровадженням нових технологій, що забезпечують необхідний рівень якості товарів та послуг;

- Створенням необхідних санітарно-гігієнічних та безпечних умов праці; забезпеченням здорового морального клімату у фірмі та ін.

Формування такої корпоративної культури поряд з іншими факторами забезпечує підприємницький успіх.

Можна визначити, чи культурна фірма, якщо провести аналіз за такими критеріями (і отримати позитивну відповідь на поставлені питання):

– чи готова фірма до ризику та нововведень;

- Чи спрямована активність фірми (співробітників) на вирішення основних цілей;

– чи наголошується на зовнішніх завданнях (хороше обслуговування клієнтів);

- Які взаємини зі споживачами та ін;

– чи не заохочуються конформізм, індивідуалізм;

- Чи орієнтоване стимулювання працівників на кінцеві індивідуальні результати;

- чи віддається перевага груповим формам прийняття рішень;

- чи підпорядкована діяльність заздалегідь складеним планам;

- Чи супроводжується робота інноваційними процесами;

– чи є співпраця між групами та окремими

працівниками;

– чи вірні співробітники інтересам фірми і чи віддані їй;

– чи поінформовані вони цілком у тому, яка роль у досягненні цілей фірми;

– неформальні чи формальні відносини у фірмі;

- Чи є фірма відкритою.

Підприємницька етика- Одна зі складних проблем формування культури цивілізованого підприємництва. Етика– це вчення та практика поведінки індивідуумів (громадян) відповідно до ідей про належне, про добро і зло, ідеалів, моральні принципи та норми поведінки. Це вчення про призначення людини, сенс її життя. Це система моральних та моральних норм, включаючи загальнообов'язкові правила поведінки людей.

Підприємницька діяльність, як і будь-яка економічна, господарська, професійна діяльність дієздатних громадян, має правові та етичні критерії, норми, правила поведінки, відступ від яких загрожує суб'єктам підприємницької діяльності негативними наслідками. Правові норми поведінки підприємців та організацій встановлюються законами та нормативними актами, а їх невиконання загрожує серйозними заходами покарання (аж до банкрутства та позбавлення волі), тому дуже важливою умовою розвитку цивілізованого підприємництва є не лише прийняття законів, що регулюють підприємницьку діяльність, а й формування правової культури .

Етичні норми підприємництває сукупність ознак поведінки громадян, здійснюють підприємницьку діяльність у різних галузях економіки, спрямовану задоволення потреб ринку, конкретних споживачів, нашого суспільства та держави.

Підприємницька етика базується на загальні етичні норми та правила поведінки,що склалися країни, світі. У зв'язку із загальноетичними нормами поведінки громадян підприємницька етика нерозривно пов'язана з такими поняттями, як чесність, совість, авторитет, шляхетність, ввічливість, честолюбство, самолюбство, безсоромність, лицемірство, зловтіха, лихослів'я, помста, підступність, грубість і т.п. , одні поняття пов'язані з позитивними (позитивними) принципами і рисами поведінки, інші – з негативними (негативними). Навіть неповне перерахування характерних рис поведінки окремих підприємців свідчить про комплексне поняття підприємницької етики, яка, як правило, повинна базуватися на загальнолюдських, загальногуманних засадах, на загальних засадах здійснення ризикового, новаторського, інноваційного, компетентного, законного, чесного підприємництва на противагу рутинному некомпетентний бізнес.

На формуванні підприємницької етики позначаються форми суспільної свідомості (менталітету) та суспільних відносин, спрямованих на утвердження самоцінності громадянина як підприємця, прояв його найкращих людських якостей, економічної свободи, його відповідальності перед споживачами, суспільством.

Підприємницька етика спирається на моральні принципи, які стосуються звичаїв, характеру, домаганням підприємців, тому нерозривно пов'язані з їх мотивами, спонуканнями.

Етичні проблеми підприємців постійно виникають та вирішуються насамперед із споживачами, при цьому держава захищає інтереси споживачів. Етичні відносини підприємців як власників відносини пов'язані з найманими працівниками. Ці відносини мають особливий вплив на рівень підприємницького успіху.

Важливе значення у розвитку цивілізованого підприємництва мають стосунки з господарюючими партнерами, конкурентами, суспільством. Підприємницька етика проявляється у таких категоріях, як вірність цьому слову, прийнятому він зобов'язанню, моральної відповідальності за невиконання встановлених правовими нормами обов'язків.

Щоб опанувати навички коректної поведінки, потрібно дотримуватися:

- Правила подання та знайомства;

- Правила проведення ділових контактів;

- Правила поведінки на переговорах;

– вимоги до зовнішнього вигляду, манер, ділового одягу; вимоги до промови;

– культуру службових документів та інші елементи підприємницького етикету, що є складовою підприємницької етики.

Підприємницький етикетявляє собою сукупність правил поведінки підприємця, які регулюють його зовнішні прояви з навколишнім світом, іншими підприємцями, конкурентами, співробітниками, з усіма індивідуумами, з якими підприємець контактує при здійсненні свого бізнесу, а й у будь-якій життєвої ситуації.

Деякі правила службового етикету . Крім морально-етичних принципів підприємництва та культури підприємницької поведінки, існують правила доброго тону (доброзичливості), яких прийнято дотримуватися на будь-якій службі, у тому числі й у бізнесі. Норми та правила коректної поведінки у відносинах зі своїми колегами, порядок та форми обходження у процесі службових контактів називають службовим етикетом. Службовий етикет включає правила взаємного вітання, подання, знайомств, спілкування з підлеглими, колегами, керівниками, проведення ділових переговорів, листування. Етикет - це також вимоги до зовнішнього вигляду, одягу, манер поведінки, мови.

У більшості випадків правила ділового етикету не мають характеру безумовних вимог у тому сенсі, що дотримуватись положень службового етикету необхідно самому підприємцю або учаснику підприємницьких операцій. Інакше про них складатиметься погане враження, що може негативно позначитися на кар'єрі. Але стосовно міжнародного бізнесу, пов'язаних з ним офіційних зустрічей і переговорів вироблено правила міжнародного протоколу, які багато в чому чітко і однозначно визначають способи та норми службової поведінки.

Одяг підприємця покликаний підкреслювати наявність у нього смаку, знання моди, але водночас відрізнятися достатньою строгістю, не бути кричкою. Зовнішній вигляд підприємця не повинен упускати його престиж, покликаний підкреслювати солідність. Відповідно до загальноприйнятого етикету чоловік вітається з жінкою першим. Молодшому за віком слід першим вітатися з старшим. Правило, згідно з яким підлеглий першим вітається з керівником, не має абсолютного характеру; допускається зворотний порядок взаємних привітань.

У Росії найбільш прийнято звернення до керівників, партнерів, товаришів по службі на ім'я та по батькові. В офіційних усних та письмових зверненнях бажано додавати слово «шановний».

При зверненні на прізвище обов'язково додаються слова «пан», «пані», «товариш», «колега». На ім'я можна звертатися лише до дуже близьких друзів і набагато молодших колег, та й те, якщо це не викликає у них заперечень. Суто бажаним у ділових ситуаціях є звернення до «Ви». До звернення на «ти», яке в цьому випадку має ставати взаємним, допустимо переходити лише за неформальних відносин.

При першій діловій зустрічі з незнайомими людьми слід самому представитися їм або вас повинні представити один одному організатори зустрічі. Чоловік має представитися жінці першим.

Не слід запитувати у особи, яка вам представилася, додаткові відомості про неї, якщо це не обумовлено інтересами справи або необхідністю встановлення більш тісних контактів. У ділових відносинах доводиться дотримуватися субординації, що означає, що кожен поводиться відповідно до займаної посади та службового становища. Але в будь-якій ситуації необхідно насамперед спиратися на правила коректної поведінки з позицій поваги до особи, з якою ви маєте спільну справу.

Уміння не говорити занадто багато самому і більше вислуховувати інших належить до хороших ознак дотримання ділового етикету і поваги до оточуючих. Не слід перебивати співрозмовника, не дослухавши його. При необхідності відволікання під час бесіди або вимушеності перервати висловлювання співрозмовника, що занадто не затягнулося, не несе корисного навантаження, треба попросити у нього вибачення за перервану розмову. Знаки уваги, ввічливість, повага до партнера покликані супроводжувати будь-які ділові контакти, якби вони були в усній, письмовій, телефонній, телеграфній, телексній, телефаксній формі. Володіння навичками ділового спілкування є необхідним майбутніх ділових людей: інженерів, менеджерів, економістів та інших фахівців. Це не так просто, як здається, але й не надто складно. Ці навички в майбутньому можуть відіграти важливу роль під час укладання угоди або підписання контракту.

Протиріччя між етикою та бізнесомдуже гостро проявляється у діловому спілкуванні, причому найрізноманітніших його рівнях: як між організацією і соціальним середовищем, і усередині самої організації. Між керуючими, підприємцями та взагалі діловими людьми стосовно зазначеного протиріччя існують дві основні позиції. Ті, хто вважає себе прагматиками, вважають, що в діловому спілкуванні і взагалі в бізнесі етика сама по собі не потрібна.

Єдиний обов'язок керівника корпорацією, що працює за наймом у власника бізнесу, – будь-якими доступними засобами максимізувати прибуток, «робити якнайбільше грошей», всіляко пристосовуючись до норм суспільства, втілених у законах та етичних традиціях.

Крайнім випадком неетичної поведінки бізнесменів, керівників підприємств є порушення закону. Але неетичною поведінкою слід також вважати різного роду дії компаній, які не вживають заходів для усунення дефектів у своїй продукції, які можуть призвести до шкідливих наслідків для населення. Тому в поняття етики ділового спілкування входить і турбота керівників підприємств про якість своєї продукції, відповідальність за ту шкоду, яку вона може завдати населенню.

Етика ділового спілкування охоплює широке коло питань, що стосуються цілей та засобів ведення бізнесу. У цьому слід зазначити, що представники ділового прагматизму часом використовують непридатні кошти задля досягнення своїх цілей: хабарі, підкуп тощо. буд. Крім цього й самі цілі ділового спілкування можуть мати неетичний характер. При цьому спілкування може розглядатися неетичним не тому, що воно є протизаконним, а внаслідок несумісності ділового спілкування з моральними цінностями. Прикладом може бути укладання угод, контрактів для будівництва екологічно шкідливих підприємств.

Іншим проявом протиріччя між етикою і бізнесом і те, що дотримання етичних норм у діловому спілкуванні визнається як важливим з погляду відповідальності бізнесменів перед суспільством і собою, а й необхідним ефективності виробництва. І тут етика сприймається як як необхідний моральний імператив поведінки, а й як засіб, допомагає збільшити рентабельність, сприяє зміцненню ділових зв'язків і поліпшенню ділового спілкування.

Здається, що цей підхід є більш цивілізованим і в результаті більш ефективним, оскільки мале підприємство – компонент суспільства, а стверджуючи етичні норми спілкування у себе, воно водночас сприяє їхньому поширенню і в соціумі, що оточує соціальне середовище. Чим благополучнішою стає етична атмосфера у суспільстві, тим паче сприятлива обстановка створюється для бізнесу. Разом про те неетична поведінка (і спілкування) рано чи пізно обернеться якщо й прямими економічними збитками, то, у разі, соціальними і моральними витратами як підприємствам, так соціального середовища.

Надіслати свою гарну роботу до бази знань просто. Використовуйте форму нижче

Студенти, аспіранти, молоді вчені, які використовують базу знань у своєму навчанні та роботі, будуть вам дуже вдячні.

Розміщено на http://www.allbest.ru/

Вступ

1. Підприємницька етика

Висновок

Вступ

Етика і культура підприємництва є найважливішими складовими підприємницької поведінки, цим обумовлюючи актуальність цієї тематики.

Крім регулюючих над ринком підприємницькі взаємини між продавцем і покупцем нормативних актів і різних законів, взаємини людей врегульовані особливою етикою та культурою ринку.

Підприємництво, підприємницька діяльність - самостійна економічна діяльність, яка спрямована на систематичне отримання прибутку за допомогою користування майном та нематеріальними активами, продажу товарів, виконання робіт та надання послуг. Підприємницька діяльність складає основі власних чи позикових коштів, переслідуючи головною метою розвиток своєї справи, спрямовану збільшення власного капіталу, і навіть задоволення власних і суспільних потреб. Говорячи про культуру підприємництва важливо наголосити, що це певна стійка система сформованих принципів, методів здійснення підприємницької діяльності, які виробилися у зв'язку зі звичаями ділового обороту, нормами поведінки та моральними правилами проведення підприємництва.

Підприємницька етика є вченням і практикою поведінки між учасниками підприємницької діяльності відповідно до моральних принципів і норм поведінки, це ділова етика, що ґрунтується на здатності існування на ринку відповідно до законодавства та традицій.

Метою у цій роботі є розгляд проблеми ділової етики та культури з погляду підприємництва.

1. Підприємницька етика

1.1 Сутність та розуміння підприємницької етики

Підприємницька етика одна із важливих критеріїв культури цивілізованого підприємництва. Термін «етика» трактується як вчення про поведінку людей відповідно до загальноприйнятих ідеалів про добро і зло, ідей про належне, норми поведінки та моральні принципи. Етика - це система моральних та моральних норм, які пояснюють правила поведінки людей.

Етика у підприємництві, як і етика у будь-якій іншій сфері діяльності, ґрунтується на ідеї про належне, на моральні принципи, норми поведінки та призначення людини. Підприємницька етика є систему моральних і моральних норм, які містять загальноприйняті правила поведінки.

Менталітет, суспільні відносини, прояв найкращих підприємницьких якостей, його відповідальність перед споживачами та суспільством - всі ці фактори позначаються на формуванні підприємницької етики, що ґрунтується на моральних принципах. До таких принципів належать звичаї, характер, претензії підприємців та ін.

Як і будь-яка діяльність, чи то економічна, професійна чи господарська, підприємницька діяльність має низку правових та етичних критеріїв, правил поведінки, норм, порушення яких тягне за собою негативні наслідки суб'єктам підприємницької діяльності. Такі відступи від законів та нормативних актів поведінки підприємців та організації караються серйозними заходами покарання, такими як позбавлення волі та банкрутство. Виходячи з цього слід підкреслити особливу значущість формування правової культури як умови для успішного розвитку цивілізованого підприємництва.

Підприємницька етика ґрунтується на загальноприйнятих етичних нормах та правилах, що склалися у певній сфері діяльності, країні чи навіть у світі в цілому. Розглядаючи загальні етичні норми поведінки людей можна виділити нерозривний зв'язок підприємницької етики з позитивними (позитивними) принципами поведінки та з негативними (негативними). Це такі поняття, як авторитет, шляхетність, ввічливість, самолюбство, підступність та ін. Характерні риси поведінки окремих підприємців дають повне поняття підприємницької етики, яка базується на всіх принципах підприємництва, які протистоять некомпетентному та незаконному бізнесу.

Не рідко між підприємцями та споживачами виникають етичні проблеми, які, як правило, держава розглядає на користь останніх. Етичні відносини підприємців нерозривно пов'язані з найманою робочою силою, що має вплив на рівень успіху підприємця. Також цивілізоване підприємництво входить у відносини з конкурентами, партнерами по господарству та суспільством. У разі етика проявляється як вірність цьому слову, прийнятому зобов'язанню і відповідальність за невиконання правових обов'язків.

За результатами досліджень етики підприємницької діяльності можна виділити такі загальні етичні норми цивілізованого підприємця:

1. Підприємницька діяльність спрямовано користь як своєї організації, а й у користь суспільства;

2. Співробітники зацікавлені у самореалізації та відчувають бажання працювати разом із підприємцем;

3. Бізнес оцінюється як мистецтво;

4. У процесі бізнесу є і співробітництво і конкуренція, як дві необхідності;

5. Серед керівництва та підлеглими є повага один одного як особистостей;

6. Підприємець усвідомлює значущість і державну владу, поважаючи її, як і будь-яку власність, соціальний порядок і законы;

7. Підприємець компетентний щодо оточуючих;

8. У процесі підприємницької діяльності дотримуються екологічні норми, цінна освіта, культура;

9. Відбувається запровадження нових досконалих технологій та ін.

Поведінка людей усередині підприємства пов'язана з певними нормами. Створивши своє фізичне оточення вони виробляють мову спілкування, роблять певні дії, які у цьому оточенні сприймаються як допустимі. За допомогою цього працівники організації надають особливого значення подіям, що відбуваються, і роблю осмисленим робоче оточення.

1.2 Ділова та професійна етика

За наслідками деяких опитувань можна виявити зростання світового інтересу до проблем етики. Особливо це актуально для країн із розвиненими ринковими відносинами, де питання ділової етики рівноцінні за значенням для підприємця так само, як і ефективність виробництва. Особливого значення набувають такі норми життя суспільства, як декларація про гідні умови праці, людське гідність, свободу особистості, справедливість рішень, мінімізація конфліктів у колективі, право кожного брати участь у життя, прийнятті рішень та інших.

Для того щоб успішно реалізувати перераховані вище цінності необхідно мати високий рівень розвитку культури і продуктивних сил. У розвиненій сфері матеріального виробництва реалізація низки ідеалів стає кращою, тоді як із низькому розвитку сфери матеріального виробництва перевагу займає збільшення кількості матеріальних благ, а чи не ідеалів. Для поліпшення рівня економіки загалом необхідно відновлення моральних основ самого суспільства.

Багато Західні фірми створюють власні етичні кодекси, з яких, як вважають, забезпечується стабільність прибутку.

Важливу роль формуванні ділової етики грає громадськість. Обговорення подібних питань відбувається у пресі, на телебаченні та у різних організаціях. Поведінка та взаємовідносини людей у ​​професійній діяльності, їхня моральна свідомість, все це відображає професійна етика. У межах певного виду діяльності професійна етика виявляє норми поведінки покупців, безліч їх етичні принципи. Для активації таких моральних якостей, як професійна майстерність, працьовитість, єдність слова та справи, важливим є рівень моральної свідомості суспільства та етичний моральний підхід.

Етика підприємництва являє собою систему принципів і методів здійснення підприємницької діяльності, що визначено в рамках законодавства, відповідно до моральних і етичних правил, норм поведінки і звичаїв ділового обороту. При цьому держава обмежує прояв економічної свободи для деяких представників підприємництва, тим самим захищаючи інтереси інших учасників і самого суспільства. Створюючи свій імідж, підприємець повинен дотримуватися етикету. Тактичність, делікатність, ввічливість, всі ці риси є необхідними як у підприємницької діяльності, так і в звичайному житті. Необхідно дотримуватися культури спілкування, бути доброзичливим, знати почуття міри та контролювати свої емоції. Маючи свій цивілізований стиль поведінки, можна отримати гарантовану половину успіху.

Існують такі правила коректної поведінки, яких варто дотримуватися:

· Правила подання один одному та правила знайомства;

· Правила проведення ділових переговорів та контактів;

· Правила зовнішнього вигляду та манер;

· Правила до манери розмови;

· Культуру службових документів та ін.

Іншими словами, діловий етикет є сукупність правил поведінки підприємця, які регулюють його відносини з навколишнім світом, іншими підприємцями та з усіма з ким він контактує при здійсненні своєї підприємницької діяльності та повсякденного життя. Організації доводиться вирішувати дві групи завдань, пов'язаних з організаційною культурою, такі як завдання інтеграції внутрішніх ресурсів та зусиль та завдання взаємодії із зовнішнім середовищем.

До першої групи завдань належать:

· Створення загальної термінології та єдиної мови;

· Встановлення групи, принципів включення та виключення з неї;

· Закріплення влади, принципи її наділення та позбавлення;

· Встановлення норм неформального спілкування між чоловіками та жінками;

· Вироблення критеріїв оцінки поведінки співробітників.

Щодо завдань взаємодії із зовнішнім середовищем, це питання пов'язані з місією, метою та засобами їх досягнення.

1.3 Підприємницька та економічна етика

У етиці та економіці виникають питання підприємницької та економічної етики, свідчаючи про те, що існують різні погляди на її завдання.

Підприємницька етика (чи економічна етика) розглядає питання значення (для підприємств) ідеалів та моральних норм в умовах сучасної економіки та суспільства.

Головним очікуваним результатом у підприємницької етики є результат підприємства, тоді як і економічної етики розглядається вся економіка загалом, державні інститути. У цьому вся виявляється різницю між економічної та підприємницької етикою.

Слід зазначити різницю між «нормами» і «ідеалами». Нормами є деякі встановлені правила, які рекомендується порушувати, ідеали ж своєю чергою висловлюють орієнтацію процесів на розвиток моралі у суспільстві.

Між підприємницькою етикою та економічною етикою неминучий постійний теоретичний зв'язок. Підприємницька етика надає можливість здійснення структурі конкуренції моральних і ідеалів, якщо вона має орієнтацію на економічну етику. Це означає, що підприємницька етика займається всіма діями всередині рамкового порядку підприємств, а економічна етика націлена на узаконення цих рамок порядку, які є обов'язковими для всіх учасників народного господарства. Отже, для підприємницької етики першому плані виходить законність лише на рівні действия. Набуває значення вибору стратегії підприємства для реалізації моральних прагнень та відповідності їхньої моральної відповідальності.

Такий взаємозв'язок є орієнтуючим, коли він підприємницька етика приводить у дію рекомендації, цим зміцнюючи моральні прагнення.

Діяльність та компетенція політики порядку є провідними якостями, що відрізняють серйозного підприємця. Як економічний, і політичний тип діяльності керуються інтересами. Метою політичної діяльності є забезпечення підприємствам умов (моральних та прийнятних) економічного успіху, що також є метою кожного підприємства.

2. Культура підприємництва

2.1 Сутність та значення культури підприємництва

У перекладі латиною термін «культура» має значення виховання, розвитку, шанування. З цього випливає, що це комплексне, багатостороннє поняття, яке характеризує поведінку людей, аспекти їхньої життєдіяльності та суспільство на певному етапі його розвитку.

Культура підприємництва спрямована на вирішення двох основних проблем: виживання в існуючому соціально-економічному середовищі та досягнення поставленої мети. Різноманітність сфер діяльності та галузей виробництва може призвести до зіткнень культур. Залежно від деяких відмінностей, таких як галузь, регіон, люди, кожне підприємство вибудовує свою культуру.

Однією з основних елементів підприємницької культури є її законність, як і дотримання зобов'язань і обов'язків, які з правових актів, угод і договірних відносин. Провідною ознакою культури підприємництва є чесне ставлення до споживачів, партнерів, людей та держави.

Важливим є дотримання підприємцями професійної етики, рівня культури та виховання підприємців, звичаїв та вдач, які діють у суспільстві та ін.

З точки зору правових та етичних критеріїв культура підприємництва дотримується чинних стандартів, правил і норм, чинних правових актів і включає відносини з:

· Державою

· Суспільством

· Споживачами

· Співробітниками

· Партнерами

· Конкурентами

Культура підприємництва забезпечує для підприємницької діяльності систематичне отримання прибутку шляхом побудови законного бізнесу на законних засадах.

Зовнішнє підприємницьке середовище, встановлені правові норми, відповідальність підприємців, зовнішнє підприємницьке середовище, сам підприємець – всі ці критерії визначають формування культури підприємництва.

Для визначення успіху культури компанії необхідно відповідати наступним критеріям:

· Якість

· Постійне вдосконалення

· Торговці та постачальники

· Зацікавленість співробітників у прибутку

· Соціальна та суспільна цілісність

Існує безліч факторів, що визначають формування культури підприємництва, основними з яких є: сам підприємець та корпоративна культура, зовнішнє підприємницьке середовище, чинні правові норми, суспільний та державний менталітет.

2.2 Культура підприємницької організації

У цілому нині культура підприємництва залежить від усіх чинників, які становлять поняття самої культури. До них відносяться, як уже говорилося вище, культура підприємницьких організацій, підприємницької етики, ділового етикету та ін.

Виробництво продукції підприємства пов'язане між собою певним технологічним ланцюжком, який контролюється системою управління всіма її ланками, де кожен учасник підприємництва виконує свої певні функції керуючи та підкоряючись. Виходячи з того, що на підприємстві працюють люди, кожен з них ґрунтується на певних конкретних цінностях, представляючи цілісність організації як культурний простір.

Таким чином, можна сказати, що культура підприємницької організації виражає певні уявлення колективу про цілі та спосіб діяльності даної організації.

Культуру підприємницької організації та її формування можна як схеми.

Внутрішні фактори, що визначають культуру організації:

1. Предмет провадження підприємницької діяльності;

2. Мотивація підприємця та службовців організації;

3. Організація самої підприємницької діяльності;

4. Особливий стиль управління організацією задля досягнення провідних позицій;

5. Рівень управлінської культури;

6. Наявність уявлення про цінності організації;

7. Організація умов діяльності для працівників;

8. Відповідальність керівників за виконану роботу їх підлеглими;

9. Висока професійна компетентність усіх учасників підприємницької організації;

10. Орієнтація на підвищення ефективності та якості послуг, що надаються (виготовляються) (товарів);

11. Інтенсивність праці та досягнення якості роботи співробітниками підприємницької організації;

12. Впровадження вдосконалених технологій, які забезпечують високий рівень культури виробництва;

13. Якісна організація сервісного обслуговування споживачів своєї продукції;

14. Створення необхідних умов праці та ін.

Основною функцією організаційної культури є створення образу колективного «ми» як єдності цілісності всіх членів організації.

2.3 Ділові відносини як частина культури підприємництва

У процесі діяльності підприємцям постійно доводиться приймати важливі рішення з тих чи інших питань. Вирішальну роль прийняття таких рішень грає характер самих завдань, рівень культури підприємництва і ділового спілкування. Існують певні правила ведення ділового спілкування, які є засобом підвищення його ефективності, такі як етикет та узгодження взаємодії.

Правила етикету відпрацьовані і вивірені роками, вони визначають порядок спілкування, способи іменування, вибір форми звернення, а також вміння поводитися за столом, вміння одягатися відповідно до ситуації та ін. спілкування.

Той, хто вступає в ділову розмову, повинен дотримуватися таких вимог, як не відхилятися від теми, бути стриманим і намагатися, щоб висловлювання були істиною.

Технікою спілкування називається сукупність прийомів, які використовують для досягнення необхідного ефекту у процесі спілкування. Вони бувають як словесні, і несловесні (вербальні і невербальні). Жести, пози, міміка, інтонація мови – все це є технікою спілкування.

Слід зазначити, що володіння невербальними прийомами ефективніше, оскільки невербальні реакції піддаються меншому контролю свідомості, ніж вербальні.

Техніка спілкування включає техніку слухання і техніку поведінки. Вміння ставити запитання та слухати співрозмовника є критерієм комунікабельності. Слухаючи співрозмовника, ми сприймаємо інформацію і здійснюємо передачу тому, хто говорить про те, наскільки сприймається його мова та її поведінка.

Уміння своєчасно і правильно ставити відповідні питання допоможе уникнути безлічі конфліктів та непорозумінь.

Важливу роль відіграє розуміння жестів, емоцій та манер співрозмовника. Воно дозволяє визначити його позицію, наскільки він має у своєму розпорядженні для досягнення потрібного результату.

Спілкування буде ефективніше, якщо врахувати просторово-часову організацію, саме місце, де відбувається розмова і час її проведення, чи то громадське службове чи особисте приміщення у робочий чи вільний час.

підприємництво етика культура ділової

Висновок

Підприємницька етика та культура засновані на комплексі правил та домовленостей, які є визначальними факторами довіри та відповідальності, сприяють вирішенню конфліктів в організації, а також досягненню балансу інтересів.

Таким чином між етикою та культурою підприємництва існує взаємозв'язок.

Культура підприємництва залежить від культури кожного задіяного співробітника цьому підприємстві, зокрема від організаційної культури самого керівника. Кожен культурний підприємець повинен уміти заздалегідь моделювати майбутню діяльність своєї організації, вміти стимулювати роботу своїх підлеглих та приймати важливі рішення з подальшою відповідальність за їх прийняття.

Підприємницька етика, включаючи сукупність етичних норм і правил, що регулюють господарську діяльність підприємств, є важливим елементом економічних відносин.

Підприємницька етика досліджує морально-етичні проблеми лише на рівні підприємства, як усередині нього ( лише на рівні персоналу), і із зовнішнім середовищем (державою, партнерами). Культура та етика підприємницької організації визначає стиль взаємовідносин усередині колективу, цінності та клімат підприємства. Кожен підприємець несе більшу відповідальність перед суспільством, задовольняючи потреби споживачів ефективнішими способами, ніж конкуренти, зберігаючи благополуччя кожного споживача і самого суспільства. Це дозволяє судити про культуру та етику підприємницької діяльності керівника цієї організації. Етика та культура підприємництва має великий вплив на всю підприємницьку діяльність.

Список використаної літератури

1. Шевченка І.К. "Організація підприємницької діяльності" Навчальний посібник. Таганрог: Вид-во ТРТУ, 2004

2. Радугін А. А. «Культурологія», навчальний посібник, М.: Центр, 2001 – 304 с.

3. Є.М. Шейн «Організаційна культура та управління», Сан-Франциско, 1985, стор 18

4. Карл Хоманн, Франц Бломе-Дрез «Економічна етика та етика підприємництва», М.: ФАІР-ПРЕС, 2001. - 402 с.

5. Сухарєв В.А. «Етика та психологія ділової людини», - М.: Гранд, 1997. - 399 с.

6. Є.А. Журавльова «Основи підприємницької діяльності», навчальний посібник – Краснодар, КубДУ, 2005

7. Пєліх А.С., Кізілова Т.Г., Пронченко А.Г. "Імідж ділової людини", - М.: Пріор; Трікс, 1997, - 111 с.

8. http://ua.wikipedia.org/wiki/

Розміщено на Allbest.ru

Подібні документи

Професійна етика – сукупність моральних вимог до професійної діяльності. Різні види ділової етики. Принципи ведення бізнесу. Постулати кодексу підприємницької етики. Ділова бесіда як специфічна форма спілкування.

реферат, доданий 21.12.2012


Загальне поняття етики у сфері бізнесу, його становлення. Особливості формування репутації компанії. Принципи ділової етики, на думку американських дослідників. Критерії формування етики у бізнесі. 12 принципів етики у бізнесі для керівника.

курсова робота , доданий 24.12.2014


Походження професійної етики. Кодекс професійної етики: поняття та юридичне значення. Види професійної етики. Особливості професійної етики військового психолога, зміст та особливості його професійної діяльності психолога.

курсова робота , доданий 25.04.2010


Співвідношення понять етики та професійної етики. Характеристика, структура, властивості, функції професійної моралі. Система професійно-етичних уявлень. Норми та класифікація категорій професійної етики. Поняття боргу та совісті.

презентація , доданий 21.09.2016


Значимість та складові ділової культури, її зовнішні та внутрішні ознаки. Основні категорії етики, суть моралі як регулятора ділових відносин. Норми професійної етики та ділового етикету. Правила поведінки у процесі ділового спілкування.

реферат, доданий 10.12.2013


Концепція етикету. Походження професійної етики. Професіоналізм як моральна характеристика особистості. Види професійної етики. Потрібні професійні, людські якості. Медична етика. Специфіка медичної етики у радянський період.

реферат, доданий 26.02.2009


Поняття та категорії професійної етики соціального працівника. Функції та принципи професійної етики соціального працівника. Соціальна робота як особливий вид професійної діяльності. Об'єкт вивчення професійної етики соціальної роботи.

реферат, доданий 04.02.2009


Культура підприємництва як невід'ємний елемент бізнесу. Основні внутрішні чинники, що визначають культуру фірми. Вивчення підприємницької етики та етикету, принципи коректної ділової поведінки та її значення в успішному бізнесі.

реферат, доданий 21.06.2010


Основні принципи корпоративної етики та організаційна культура службовців банківської системи, сучасний стан етики та культури службовців банку Росії. Практичний аналіз стану корпоративної етики та культури банківських службовців на прикладі ГРКЦ.

дипломна робота , доданий 14.02.2011


Проблеми етики підприємництва та корпоративної культури компанії. Механістична, органічна та спільно-послідовна моделі організації. Проблема цілісності підприємства. Роль керівника у формуванні та розвитку корпоративної культури.